scroll down for information in English
Klachten
Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.
Klachten functionaris
Het kan voorkomen dat u als cliënt van mijn praktijk een klacht heeft over de geboden zorg. Onze/mijn voorkeur gaat er naar uit dat u deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt. Mocht u dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bied ik u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Geschilleninstantie
Het staat u vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt – u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.
Met ingang van [startdatum Wkkgz-registratie] 2019 is mijn praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vindt u via de website van het NIBIG.
Contact
Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.
Complaints
In January 2017 a new law came into effect in the Netherlands for all healthcare providers regarding complaints. It is called the ‘Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg’ (Wkkgz). Sophia complies with this law and she explains below what this means for you if you have a complaint about her as a therapist.
Complaints Officer
It can happen that as a client of mine you have a complaint about my care. My preference is that you speak directly to me about this. However, if you (for whatever reason) don’t want to make the complaint this way then there is a free, independent complaints officer available to you.
Dispute Situations
Furthermore, you are free – if the mediation of the complaints officer does not lead to the desired result – to turn to the independent disputes body recognized by the Ministry of Health, Welfare and Sport to which I am affiliated.
As of [start date Wkkgz registration] 2019, my practice has been affiliated with a recognized dispute resolution body. The disputes body is authorized to issue binding advice in order to reach a settlement between the parties. A claim can also be awarded. More information can be found on the NIBIG website.
Making a complaint
If you wish to make a complaint you can contact NIBIG at klachten@nibig.nl. They will inform you about the possibilities open to you and the procedures involved.
animate arts 